Редакция от 20 сентября 2026 года

Политика в отношении обработки персональных данных

Документ описывает, какие данные собирает сайт cdek-online.ru, зачем они нужны, кому передаются, сколько хранятся и как их удалить.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые Оператором.

1.2. Оператор персональных данных:

1.3. Оператор ставит своей важнейшей целью соблюдение прав и свобод человека при обработке его персональных данных, в том числе защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.4. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях Сайта.

1.5. Сайт не является официальным сайтом компании СДЭК. Оператор самостоятельно определяет цели и способы обработки персональных данных, которые Пользователь оставляет в формах на Сайте.

2. Основные понятия

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Оператор — лицо, указанное в пункте 1.2 настоящей Политики.

Пользователь — посетитель Сайта.

СДЭК — служба доставки, оказывающая услуги перевозки под товарным знаком «СДЭК», с которой Пользователь намерен заключить договор.

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Cookie — небольшой фрагмент данных, отправляемый веб-сервером и хранимый на устройстве Пользователя.

3. Какие данные обрабатываются

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные, которые Пользователь сообщает добровольно, заполняя формы на Сайте:

• форма «Заказ обратного звонка» — номер телефона, имя, текст вопроса;
• форма «Заявка на договор» — тип договора, фамилия, имя и отчество контактного лица, номер телефона, адрес электронной почты, комментарий;
• дополнительные поля той же формы, если Пользователь решил их заполнить, — наименование организации, ИНН, БИК, номер расчётного счёта, почтовый адрес, адрес сайта.

3.2. Калькулятор стоимости доставки и конструктор калькулятора для сайта работают только с параметрами отправления — города, вес, габариты, объявленная ценность — и не требуют ввода персональных данных.

3.3. Дополнительно автоматически собираются технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и операционной системе, дата и время обращения, источник перехода, данные файлов cookie и систем веб-аналитики. Эти данные используются для работы Сайта и статистики посещаемости.

3.4. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные.

3.5. Оператор не собирает персональные данные несовершеннолетних. Сайт адресован организациям, индивидуальным предпринимателям и самозанятым.

4. Цели обработки

4.1. Персональные данные обрабатываются исключительно в целях:

• связаться с Пользователем по оставленной им заявке — позвонить, написать письмо или сообщение;
• проконсультировать Пользователя по тарифам, видам договоров и услугам СДЭК, подобрать подходящие условия;
• подготовить заявку на заключение договора со СДЭК, передать её в СДЭК по поручению Пользователя и сопровождать заключение договора;
• вести статистику посещаемости Сайта и улучшать его работу — на основании обезличенных данных.

4.2. Оператор не использует персональные данные для рекламных рассылок без отдельного согласия Пользователя и не передаёт их третьим лицам в маркетинговых целях.

5. Правовые основания обработки

5.1. Правовыми основаниями обработки являются:

• согласие Пользователя на обработку персональных данных, которое он даёт, проставляя отметку в соответствующем поле формы на Сайте (пункт 1 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ);
• обработка, необходимая для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных и для его исполнения (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

5.2. Согласие является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Отметка о согласии не проставлена по умолчанию — её ставит сам Пользователь. Без этой отметки форма не отправляется.

6. Порядок и сроки обработки

6.1. Обработка ведётся смешанным способом: с использованием средств автоматизации и без них.

6.2. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки:

• данные из заявок, не приведших к заключению договора, — 1 год с даты обращения;
• данные Пользователей, по заявкам которых договор со СДЭК заключён, — в течение срока сопровождения и 5 лет после его окончания, если больший срок не установлен законом;
• обезличенные технические данные и статистика — до 3 лет.

6.3. По достижении целей обработки либо в случае отзыва согласия персональные данные уничтожаются или обезличиваются в срок, не превышающий 30 дней, если иное не предусмотрено законом.

7. Передача третьим лицам

7.1. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для обработки заявки:

• СДЭК — сведения из заявки в объёме, необходимом для заключения договора на оказание услуг доставки, по поручению Пользователя;
• хостинг-провайдер — размещение Сайта, хранение заявок и работа электронной почты;
• ООО «Яндекс» (Яндекс Метрика) и Google LLC (Google Analytics) — обработка данных о посещениях Сайта;
• мессенджер Telegram — доставка уведомления о новой заявке ответственному сотруднику Оператора;
• сервисы загрузки шрифтов и программных библиотек (Google Fonts, jsDelivr) — получают IP-адрес и технические данные браузера при открытии страницы.

7.2. Персональные данные могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

7.3. Первичные запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

7.4. При использовании сервисов, указанных в пункте 7.1, отдельные данные могут обрабатываться на серверах за пределами Российской Федерации: технические данные — сервисами Google и jsDelivr, содержание уведомления о заявке — мессенджером Telegram. Такая передача осуществляется с соблюдением требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ.

8. Файлы cookie

8.1. Сайт использует cookie, чтобы корректно работали формы (сессионный файл cookie защищает формы от автоматических отправок) и чтобы собирать статистику посещений.

8.2. Пользователь может запретить сохранение cookie в настройках браузера. Отключение cookie может привести к неполной работоспособности отдельных элементов Сайта, включая отправку заявок.

9. Права Пользователя

9.1. Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных, включая цели, сроки и способы обработки;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

9.2. Для реализации любого из этих прав достаточно направить обращение на адрес электронной почты info@cdek-online.ru. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением Пользователя.

9.3. Отзыв согласия влечёт прекращение обработки и уничтожение персональных данных, кроме случаев, когда обработка продолжается на ином законном основании.

10. Меры по защите данных

10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения, в том числе:

• передача данных с Сайта осуществляется по защищённому протоколу HTTPS;
• формы защищены сессионным токеном от автоматических отправок;
• доступ к данным ограничен кругом лиц, которым он необходим для исполнения обязанностей;
• ведётся контроль за принимаемыми мерами и уровнем защищённости.

11. Заключительные положения

11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу cdek-online.ru/policy.

11.2. Продолжая пользоваться Сайтом после публикации новой редакции, Пользователь принимает изменения.

11.3. Все вопросы по настоящей Политике направляются на адрес info@cdek-online.ru.